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¿Va Rajoy por el buen camino? |  |
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| Firmas Invitadas - Edición Nº 116 Semana del 21/05/2004 |
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| Movistar o el triunfo psicológico sobre el cliente | ||
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Y
O soy esa a la que los teléfonos móviles le traen un poco al fresco. Reconozco su utilidad y, la verdad, ahora lo echaría de menos, aunque puedo estar hasta tres o cuatro días sin recibir ni realizar llamada alguna. Soy cliente de Vodafone sin que me tengan controlada porque recargo el teléfono en los cajeros automáticos cuando se me acaba el saldo. Pero, claro, como llamo tan poco, recargo 20 euros cada seis o siete meses.
Hace poco, Vodafone, supongo que mosqueada porque soy poco rentable, me agredió de forma desconsiderada mediante uno de esos mensajes malditos que aparecen en la pantalla. Decía el aviso, más o menos: “Si no recarga de inmediato el saldo de su teléfono nos veremos obligados a retirarle el número”. ¡Manda Trillos! Ni que decir tiene que la amenaza provocó que se me instalara la idea de cambiar de compañía. A mí no me acogota ni Dios por no gastar lo que ellos quieren que gaste. Además, como mi teléfono está bastante cascado y decide apagarse cuando le viene en gana, decidí, a la vez que cambiaba de compañía, comprarme uno nuevo que no tuviera ni cámara de fotos ni vídeo. Con que tenga teclas con números, me vale. Movistar, de Telefónica, me leyó los malos pensamientos, y recibí la llamada de una operadora a mi móvil diciendo que estaban haciendo una campaña para “captar” clientes de otras compañías sin costo alguno y que, además, me regalaban un teléfono móvil. Dije que sí a la primera y noté cómo la muchacha daba un brinco sobre su asiento. “¡Otro que ha picado!”, debió pensar. Tomó nota del teléfono que me iban a regalar y me mandó a casa la documentación del futuro contrato y las normas de “portabilidad” (dicho de otra manera, donde el cliente autoriza que Movistar le robe el cliente a Vodafone). Todo fue amabilidad. Mandé el contrato y firmé todo lo que había que firmar a la espera de que me llegara el teléfono. Seis días después, estoy en el limbo. No sé si me han “portabilizado” de compañía, no sé dónde está mi teléfono, no sé si Zarzuela ha interceptado el correo con mi contrato como medida de seguridad ante la boda real... no sé nada. Llamo al 1485, única posibilidad de averiguar algo: –Movistar. Buenos Días. Bienvenido al Servicio Automático del Centro de Relación con el Cliente. Invita a tus amigos a formar parte del Club Movistar antes del 15 de junio. Te podrás llevar hasta 35.000 puntos por... (aquí me perdí)... y tus amigos lograrán... ( me volví a perder)... Por favor, exponga el motivo de su llamada. –Quiero hablar con un agente (lo dije alto y claro). –Exponga el motivo concreto de su consulta después de oír la señal. –QUIE-RO-HA-BLAR-CON-UN-AGENTEEEEEEEEE. –Su consulta será atendida en breves momentos. –... –Un momento, por favor, en breve le informaremos. –.... –Por favor, ¿ podría exponer el motivo de su consulta? –Pues verás, máquina asquerosa, yo tengo un número de Vodafone que tus jefes me propusieron pasar a Movistar a cambio de regalarme otro aparato y después de que enviara la documentación, pero como no tengo noticias desde hace siete días, pues querría saber dónde está mi teléfono, si me habéis “portabilizado” ya, si estoy a punto de ser “portabilizada” o si tengo que seguir con Vodafone porque los de esta compañía se han percatado del robo de cliente y han tomado sus propias medidas. –Un momento, en breve le informaremos. –... –Exponga el motivo concreto de su consulta después de oír la señal. –Cambio compañía por robo cliente. Teléfono regalo desaparecido. Documentación enviada. ¿Estoy portabilizada? ¿A quién pertenezco? –Su consulta será atendida en breves momentos. –... Si quiere hacer un nuevo contrato, marque 1; si quiere cambiar las condiciones de su contrato, marque 2; si quiere saber cuantos puntos tiene acumulados, marque 3; si quiere conocer los servicios Movistar, marque 4; si quiere hablar con un agente, marque 5. –¡Lo de que quiero hablar con un agente lo llevo diciendo desde hace quince minutos, gilipollas!- marqué el 5. –Para pasarle con el agente adecuado, exponga el motivo de su consulta. –QUIE-RO-SA-BER-DÓN-DE-ES-TÁ-MI- TE-LÉ-FO-NO. -Si su teléfono es de contrato, marque 1; si su teléfono es de prepago, marque 2; si desea cambiar su teléfono mediante el sistema de puntos, marque 3; si desea activar el buzón de voz, marque 4; si quiere hablar con un agente, marque 5. –¡¿?! -Marqué el 5, pero me temblaba el pulso y comencé a notar un tic en el párpado. –Su consulta será atendida en breves momentos. –... –Buenos días, le atiende Mari Pili, unidad 47335. ¿En qué puedo ayudarle? – ¿Es usted humana? – ¿Cómo? – ¿ Que si es usted una grabación o una persona con orejas? – ¿En qué puedo ayudarle? –Pues verá, aunque ya lo he dejado grabado en el espacio sideral de Movistar, me pasa que bla, bla, bla... –Ya, pero esta unidad es para quienes ya tienen contrato Movistar, no para conocer el estado de la portabilidad. –Mire, yo no sé cómo he llegado hasta usted. Yo sólo quería hablar con un agente que me explicara dónde está el teléfono que ustedes me iban a regalar sin que yo lo pidiera. Desconozco mi estado, salvo el nervioso. No sé a dónde he ido a parar. No sé quién soy. –Ha marcado usted mal. –¡¡Que yo he marcado mal!! ¡¡No se ponga chula que me doy de baja y le echo la culpa a usted!! ¡¡Que me he quedado con su nombre, su unidad y hasta con su cara!! –No se ponga nerviosa. Usted no se puede dar de baja si aún no se ha realizado la portabilidad de compañía. – ¡Bueno, pues me daré de baja cuando me den de alta y le echaré la culpa a usted! –Voy a transferir la llamada a otro departamento. No se retire. – ¡Cómo me voy a retirar, si el teléfono se me ha fundido con la oreja del tiempo que llevo esperando! – (Musiquita) –... – (Más musiquita) –... –En estos momentos todos nuestros agentes están ocupados. Por favor, inténtelo de nuevo más tarde. Gracias por confiar en Movistar. Pi-pi-pi-pi-pi-pi No les puedo describir la cara que se me quedó. Era inexpresiva, salvo el tic del ojo fast cash advance approval payday loan fast payday loan faxless online payday loans lenders payday loans online |
